Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Casa Lima, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza em todos os procedimentos.

1. Prazos e Condições Gerais

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, instalação, montagem ou qualquer alteração que impeça sua comercialização.

O item deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificados e demais itens enviados juntamente com o produto.

Produtos personalizados, fabricados sob medida ou adquiridos sob encomenda poderão possuir condições específicas para troca ou devolução, conforme informado na página do produto.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@lojacasalima.com.

Na solicitação, informe o número do pedido, o nome do comprador, o motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos do produto para facilitar a análise.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da mercadoria e dará continuidade ao processo.

3. Reembolso e Restituição de Valores

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.

Sendo a solicitação aprovada, o reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.

A restituição dos valores será efetuada utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra, respeitando os prazos da administradora do cartão, instituição financeira ou sistema de pagamento utilizado.

4. Produtos com Defeito ou Avarias no Transporte

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Após a confirmação do problema, a Casa Lima providenciará, sem qualquer custo adicional ao cliente, a substituição do produto por outro igual (quando houver disponibilidade em estoque) ou o reembolso integral do valor pago.

Todos os custos referentes ao transporte nesses casos serão de responsabilidade da Casa Lima.

5. Informações Importantes

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou ofertas especiais poderão possuir condições específicas para troca ou devolução, desde que informadas previamente na página do produto.

A Casa Lima reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso sempre que necessário, sendo válida a versão publicada em nosso site no momento da solicitação.

Dados da Empresa

Casa Lima

Endereço:
Av. Antônio Carlos, 422 - Centro
Sacramento - MG
CEP: 38190-000
Brasil

CNPJ:
71.061.634/0001-00

E-mail:
sac@lojacasalima.com

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira: 08h às 18h
Sábado: 07h30 às 12h10
Domingo: Fechado

Última atualização desta política: Julho de 2026.